2019年1月21日，一年一度的“春运攻坚战”正式开始，济南客运段将“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”定为此次旅客运输的主题，把“确保高铁和旅客安全万无一失”当作职业底线和政治红线，全段上下拧成一股绳，合力为节日运输保安全、上标准、供服务做贡献。随着客流不断增加，列车上发生着各种有趣的故事，这些小故事或温暖、或动人，一桩桩一件件构筑起难忘的“济客齐鲁情”。

    经过询问，列车长郑航得知，原来小家伙是一个人坐车去日照的哥哥家里过生日，手里还大包小提拎了礼物。面对陌生的列车长阿姨，他虽然说说笑笑，但防范意识也很强，郑航把他领到了餐车，拿出纸和笔让孩子放下戒备心，说明了列车是要照顾他，保护他的安全。聪明的小刘浩笑得更加灿烂了，他在笔记本上写下了自己的名字和住址，把哥哥的电话号码小声告诉了郑航阿姨一个人，列车长郑航立刻拨通电话，一方面向家长求证信息，让家人信任列车会护送孩子平安到站，另一方面马上联系日照车站，让前来接孩子的刘先生提前进站在站台指定位置等候。

    因为活泼可爱的小刘浩，车厢四处都洋溢起童真般的快乐，近一个小时的车程变得飞快。这期间小刘浩和工作人员们不停逗乐，他骄傲地给叔叔阿姨们背乘法口诀表，还谈起自己家乡的小伙伴。列车长郑航拿来饮料和零食，当作送给小刘浩的生日礼物，他也高兴得不得了。很快，列车于21:22分准时到达日照站，前来接孩子的刘先生见到列车长很是感谢，表示一个八岁儿童乘车的确很让人担心，多亏了列车周到的服务才让孩子平平安安回到家。临别时，小刘浩大声地向叔叔阿姨说了声谢谢，并说以后还要坐这趟列车回家。

    “一切为了旅客”是我们永远的服务宗旨，春节前后正是旅客运输的高峰期，有千千万万的济铁人奋斗在一线为客运保平安，列车长郑航只是其中的一员，她的细心和行动代表着济客人为打造平安春运、有序春运、温馨春运的决心和恒心。新春佳节即将来临，欢迎广大旅客乘坐列车出行，我们在您身边，一路相伴，温暖随行！

    供稿/济南客运段北京车队第六班组